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客户服务部宗旨就是外树形象,内求和谐,打造公司品牌,进一步密切与业主的联系与沟通,提高客户满意度。
我司一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:
通过组织全员客服,向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:
让客户创造价值的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业

③部门职责:

1 、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训;

2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督

3 、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系:

4 、组织变更通知、进度告知、交货通知等服务事项;

5 、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作,监督、考评全员客服工作;

6 、负责购货合同会审把关、签订、备案及公司购货合同的日常管理